Foire aux questions

Est-ce normal que mes fenêtres craquent et fassent du bruit?

La réponse est oui, les matériaux se contractent la nuit vu la température plus basse et lorsque le soleil reflète sur celle-ci, elle se réchauffe et les matériaux prennent de l’expansion causant les petits craquements.

Est-ce normal de voir l’apparition de buée sur les Thermos?

Si la buée se forme à l’intérieur de la maison et que nous sommes capables de l’essuyer, il est fort probable que le taux d’humidité élevé en soit la cause. Cependant, si cette même buée se retrouve à l’intérieur du thermos, il est probablement descellé.

Est-ce que je dois faire venir un technicien sur place lorsque ma porte-patio ou ma porte moustiquaire ne se verrouille pas facilement?

En premier lieu, les barrures qui sont sur le cadrage ont toutes, ou presque, des vis pour être en mesure de les ajuster rapidement et efficacement. Donc nous pouvons éviter des déplacements d’équipe de service qui occasionne des frais au client.

Mon verrou électronique ne fonctionne plus.

Vérifier que les piles soient bien installées, si oui, les remplacer par des piles industrielles. Celles-ci peuvent régler bien des problèmes.

Est-ce que vous pouvez vous déplacer pour prendre mes mesures pour une soumission?

Oui sans problème, c’est un service que nous offrons. Cependant, vous pouvez nous fournir vos propres mesures approximatives, ce sera suffisant pour faire la soumission.

Sommes-nous responsables de nos mesures de portes et fenêtres?

Pour soumissionner, nous utilisons des mesures approximatives prises par le vendeur ou le client. Si Polair3 s’occupe de la pose des produits, un technicien se rendra chez le client pour prendre les mesures réelles pour la fabrication des portes et fenêtres. Ainsi, nous sommes responsables de nos mesures et de nos fabrications. Cependant, si Polair 3 ne s’occupe pas de la pose, le client doit nous fournir ses propres mesures pour la fabrication des portes et fenêtres. Moyennant des frais de prise de mesures, un technicien peut se déplacer pour assister le client pour prendre ses mesures.

Est-ce que le thermos triple verre est plus insonorisé que le double verre?

Oui, d’ailleurs c’est un très bon avantage à ne pas négliger.

Est-ce qu'il est possible d'avoir des teintes de thermos?

Effectivement, il y a des pellicules avec différentes teintes et fonctions. La différence d’utilisation entre une teinte et une pellicule dans un thermos est trop peu connue. Nos conseillers seront bien vous éclairer dans votre choix de produits.

Est-ce que les moustiquaires viennent avec les fenêtres et porte patio?

Oui, tout à fait.

Existe-t-il différents modèles de moustiquaires?

Oui, sur demande, en extra. Par exemple, contre les animaux ou anti-brûlots.

Vendez-vous des portes moustiquaire?

Oui: des portes d’aluminium ou rétractables pour porte d’entrée et des portes moustiquaire pour porte-patio et/ou jardins.

Avez-vous plusieurs couleurs de produits?

Oui, nous avons la gamme de couleurs de GENTEK, mais nous pouvons faire produire un développement de couleurs pour les autres marques.

Quelles sont les couleurs standard dans vos produits hybrides?

Blanc, noir, charbon et brun commercial.

Avez-vous des grandeurs de fenêtres standard?

Non, tout est sur mesure.

Combien de temps peut prendre une installation?

Tout dépend du projet, s’il y a des étages, complexité du projet, le nombre d’éléments, mais on peut se donner environ 2-3 jours pour une dizaine de fenêtres avec portes.

Est-ce que je dois faire quelque chose avant l'arrivée des installateurs?

Oui, pour faciliter et optimiser leur travail et pour empêcher toute forme d’accident, nous vous demandons de dégager les portes et fenêtres de leurs rideaux, stores, meubles, plantes ou autres, qui pourraient être propice à être brisé ou nuisible. Même chose à l’extérieur: le terrain doit être prêt à les recevoir dans un environnement propre et sécuritaire, peu importe la saison.

Est-ce que mes stores ou rideaux existants pourront être récupérés avec mes fenêtres neuves?

Malheureusement, peut-être que non. Il est préférable d’attendre la fin des travaux pour acheter de nouveaux accessoires.

Y a-t-il plusieurs choix de portes?

En fait, Polair 3 a conçu une porte et un cadre de porte avec des matériaux de première qualité, dans laquelle, le client choisis son embossure et le cadre autour du thermos. Ensuite, le client choisit un thermos et son format parmi nos fournisseurs pour mettre dans la porte. Ainsi le prix va varier selon le choix du thermos. Nous pourrons compléter notre choix de portes avec la couleur désirée.

Quoi faire si mon thermos se fissure?

Mettre du ruban collant (Duct tape) pour éviter des coupures et nous appeler sans plus attendre.

Est-ce normal que mes joints de mono craquent ou se fissurent après l’installation?

Aviser le service après-vente

Y a-t-il un délai à respecter avant d'ouvrir mes fenêtres après mon installation?

Attendre 24 heures idéalement

Pour nettoyer mon PVC, y a-t-il un produit en particulier?

S'il y a eu de l'uréthane sur mon PVC ou thermos lors de l'installation, comment puis-je le retirer?

Attendre qu’il sèche, ensuite vous pourrez l’enlever efficacement.

Est-ce que le remplacement des fenêtres est nécessaire en cas de présence de buée entre mes fenêtres?

Selon l’âge de vos fenêtres et leur condition, il se pourrait que le simple remplacement du thermos soit la solution pour vous. Communiquez avec nos spécialistes pour y voir plus clair.

Est-ce que vos produits sont garantis?

Oui, tous les produits de portes et fenêtres sont couverts par la meilleure garantie offerte sur le marché. Consultez notre garantie complète sur ce lien.

Est-ce que vos produits sont éligibles à des subventions gouvernementales en lien avec des programmes écoénergétiques?

Oui, selon le produit choisi, vous pourriez être éligible à des rabais ou des subventions. Communiquez avec nos spécialistes pour connaître tous les détails.

Est-ce qu'il y a des normes de sécurité à respecter selon certains emplacement ou pièces?

Oui, une superficie minimale est à respecter lorsque l’on parle d’une fenêtre pour une chambre à coucher, on la nomme la NORME EGRESS et nous devons installer un dispositif de limitation d’ouverture si la hauteur de l’appui est inférieure à 3’’ à l’intérieur et à une hauteur supérieure de 6 pieds du sol à l’extérieur, à moins qu’il y ait un garde-corps.

Portes et fenêtres Polair 3, une expérience de confiance